Производитель мебели Kuharen&Co завершил первый этап автоматизации на базе платформы ELMA365, внедрив CRM для централизованной работы с клиентами и исключения потерь заказов. Техническим партнёром проекта выступил системный интегратор «БОАС». Всего за шесть недель система была запущена и стала основным рабочим инструментом менеджеров.

Kuharen&Co — мебельный бренд, созданный в рамках группы компаний «Альтерна Мебель», одного из крупных производителей корпусной мебели для B2B и B2C-сегментов. «Альтерна» работает с федеральными заказчиками, в том числе сетями DIY-ритейла, а Kuharen&Co сфокусирован на розничных и индивидуальных проектах.

Цели и вызовы проекта

До внедрения ELMA365 компания имела негативный опыт автоматизации: попытки внедрения CRM других вендоров затягивались на месяцы из-за сложных согласований и громоздких ТЗ, что приводило к отказу от систем и возврату к ручным методам.

Основными задачами первого этапа внедрения стали:

• централизовать сбор и обработку лидов;
• убрать блокноты, личные переписки и Excel из процессов;
• быстро запустить работающую CRM без длительных ТЗ;
• создать основу для дальнейшей автоматизации документооборота и сервиса.

Реализация

Проект стартовал в конце апреля и уже к июню CRM работала. За основу взяли готовое решение ELMA365 CRM, что позволило запустить ключевые функции без долгого проектирования:

• Лидогенерация из сайта и электронной почты с автоматическим созданием карточек клиентов.
• Карточка клиента как единое окно с контактами, историей взаимодействий, сделками, документами и эскизами.
• Модуль «Линии», объединяющий мессенджеры и почту в одном окне.
• Аналитика для руководства: воронки продаж, рейтинг менеджеров и динамика сделок по подразделениям — B2B и B2C.

Результаты

• сокращение потерь потенциальных заказов;
• повышение прозрачности работы отдела продаж;
• ускорение передачи клиентов между менеджерами за счёт единого центра коммуникаций;
• готовую платформу для подключения документооборота, управления жизненным циклом продукта (PLM/PDM), производственных модулей (MES) и сервисных процессов.

«CRM на ELMA365 позволила нам исключить хаос в лидах, ускорить обработку запросов и повысить прозрачность продаж. Все обращения теперь проходят свой жизненный цикл без потери информации», — поделился Константин Кухаренко, генеральный директор Kuharen&Co.

«После неудачных попыток автоматизации клиент хотел результата без затяжных ТЗ. Мы за полтора месяца собрали и запустили работающий MVP, а функции определяли уже в процессе. Low-code-подход ELMA365 позволил запускать и дорабатывать систему без остановки работы», — Филипп Гужавин, менеджер по продажам БОАС.

«Этот проект показал, что даже первый шаг цифровизации может принести быстрый и ощутимый эффект. Сегодня Kuharen&Co уже планирует интеграцию с 1С, автоматизацию документооборота, сервиса, управления каталогом и производства», — Наталия Долженкова, Product Owner ELMA365.