Билайн увеличил сеть ВКС-переговорных в 2 раза и в 7 раз сократил нагрузку на IT с помощью Контур.Толка ​

За полгода IT-команда Билайна развернула решение Контур.Толк в 120 переговорных и сократила число инцидентов с более 1500 до менее 200 в год. При этом оснащение помещений обошлось в 2–3 раза дешевле.

Больше 19 000 сотрудников Билайна уже использовали Контур.Толк для видеосвязи со своих рабочих устройств. Однако 55 офисных переговорных оставались отдельной задачей.

Устаревшее оборудование требовало постоянного ручного сопровождения, а IT-команда не видела общую картину состояния переговорных. Это приводило к большому числу инцидентов и снижало управляемость видеосвязи в целом.

Чтобы получить полный контроль над ВКС в переговорных, команда Билайна:

• Сформировала стандартизированные комплекты: mini-PC, модульное аудио и видео, планшет для управления встречей. Решение подходит для любых помещений. Стоимость оснащения снизилась в 2–3 раза.
• Внедрила Контур.Толк в переговорные — теперь это единая платформа для всех сценариев видеосвязи. Простое подключение к встрече, интеграция с календарями, управление всеми переговорными из единой точки.
• Выстроила многослойную систему мониторинга в реальном времени: техническое состояние каждой переговорной, качество связи на встречах, загруженность помещений. Проблемы выявляют и устраняют до начала рабочего дня.

За полгода переговорных стало в 2,2 раза больше — с 55 до 120 помещений, 40 из них в регионах. Инцидентов на 87% меньше, а время реакции IT-команды сократилось до 5–30 минут.

Игорь Хитяев, начальник отдела поддержки ключевых сотрудников и систем ВКС в Билайне: «Для меня видеосвязь перестала быть случайным инструментом с набором багов. Сегодня это строгая, понятная модель, где я могу контролировать всё — от пользовательского опыта до состояния сервиса в целом. Отдельную роль сыграло партнерство с вендором. Взаимодействие с командой Толка выстраивалось как совместная работа с постоянной обратной связью. Для нас принципиально, что диалог с вендором строится вокруг живого опыта использования сервиса, а не только вокруг набора функций».

Андрей Нестеренко, руководитель продуктовой группы Толк в Контуре: «Опыт крупных клиентов для нас — это не отдельные фичи, а целостное понимание того, как должны работать корпоративные онлайн-коммуникации. Толк развивается через такие кейсы, где важна способность платформы решить системную задачу. Контролируемость, понятное масштабирование, прозрачный мониторинг — основа для решения, которое работает на уровне требований крупного бизнеса».