Новые функции помогут менеджерам по продажам экономить время на рутине и улучшить качество обслуживания.
Руководители отделов продаж регулярно сталкиваются с одной проблемой. Менеджер проводит десятки звонков в день. Через несколько недель он уже не помнит, о чём договорился с клиентом. Чтобы восстановить контекст, приходится переслушивать записи или читать заметки. Это отнимает время и замедляет работу с покупателями.
MANGO OFFICE обновила интеграцию с ELMA365 — платформой для автоматизации бизнеса. В продукте появилось два инструмента, которые помогают решить эту проблему.
Резюме разговора в карточке клиента
После завершения разговора нейросеть формирует краткую сводку и прикрепляет её к карточке звонка в CRM. В резюме фиксируются цель диалога, запрос клиента и итоги переговоров.
Менеджеру больше не нужно вручную записывать ключевые моменты разговора или переслушивать записи перед следующим контактом. Достаточно открыть карточку.
Новинка помогает:
- быстро вспомнить историю покупок клиента перед следующим контактом с ним
- снизить нагрузку на память менеджера
- облегчить передачу дел новым сотрудникам
- минимизировать ошибки из-за усталости человека
- улучшить качество обслуживания клиентов
- анализировать работу команды и выявлять системные проблемы в клиентском сервисе.
Тематики разговоров из Речевой аналитики
Теперь тематические теги автоматически сохраняются в карточке звонка. Система распознаёт более 35 параметров: приветствие, прощание, упоминание акций, допродажи, жалобы, признаки конфликта.
Тематики помогают:
- оценивать качество работы менеджеров
- выбирать звонки для обучения и разбора
- строить KPI на основе объективных данных
- выявлять системные сбои в обслуживании.
Обновленная интеграция MANGO OFFICE и ELMA365 повышает конверсию в сделку на 17%.
Новинка уже доступна пользователям.
Возврат к списку