10 июня в рамках конференции Контура «Искусство бизнеса» состоялась сессия «Человеческий капитал в эпоху ИИ: от управления функциями к созданию самообучающейся среды». Участники обсудили, как искусственный интеллект влияет на эффективность сотрудников, меняет требования к компетенциям, роль руководителей и саму логику работы команд.
Диалог начался с практического вопроса: что делать с растущим разрывом между сотрудниками, которые уже используют ИИ, и теми, кто пока не освоил новые инструменты.
Наталья Пичугина, директор по персоналу СКБ Контур: «Я бы не формулировала задачу HR как выбор между тем, чтобы выравнивать сотрудников или усиливать разрыв между ними. Наша задача — создавать среду, в которой каждый получает доступ к современным инструментам и может развивать навыки работы с ИИ. Это дорога с двусторонним движением: компания дает возможности, но дальше многое зависит от самого сотрудника».
В Контуре эту среду выстраивают через обучение, доступ к инструментам и безопасную инфраструктуру. У сотрудников появляются разные уровни подготовки: от базового знакомства с ИИ и постановки задач до умения применять его не в одной операции, а во всем рабочем процессе.
Разница между сотрудниками, которые применяют ИИ в работе, и теми, кто пока не пользуется такими инструментами, становится все заметнее, идет процесс расслоения команд.
Илья Петухов, руководитель проектов развития ИИ-решений компании Directum: «ИИ — это инструмент. Разница примерно такая же, как копать яму лопатой или экскаватором. Если человек понимает, как применять этот инструмент, он быстрее справляется с задачами, выделяется среди других специалистов и получает дополнительные возможности для карьерного роста».
Что касается развития сотрудников, то ИИ может помочь HR и руководителям работать не только с отдельными задачами, но и с большими массивами данных.
Сергей Книжук, управляющий директор Starlab ГК Starlink: «Персональный план развития часто зависит от оценки руководителя или HR-специалиста. ИИ помогает сделать этот процесс более полным: сопоставить требования к роли, модель компетенций, обучающие материалы и результаты оценки. Так сотрудник получает более персонализированные рекомендации, а компания — инструмент для системного развития людей».
Участники обсуждения подчеркнули, что не следует оценивать работу с ИИ только количественно. Например, KPI по числу использованных токенов может привести к тому, что сотрудники начнут расходовать ресурсы без полезного результата. Важнее оценивать, насколько осознанно человек ставит задачу, проверяет ответ модели и применяет результат в рабочем процессе.
Навыки работы с ИИ перестали быть инструментом исключительно ИТ-специалистов. Так, Наталья Пичугина уверена, что умение работать с ИИ сейчас важно почти для каждого сотрудника. Пока это скорее преимущество при прочих равных, но через несколько лет станет обязательным требованием.
Участники обсуждения затронули и обратную сторону автоматизации. Чем больше задач берет на себя ИИ, тем важнее способность человека проверять выводы модели и понимать, где готовый ответ нейросети не заменит профессиональный опыт. Поэтому роль старших специалистов будет расти, ведь им придется валидировать и верифицировать результаты.
Практическую сторону изменений участники разобрали на примере документооборота. Илья Петухов отметил, что в работе с документами человек все реже выступает исполнителем и все чаще — контролером результата. Дискуссия сместилась к теме смешанных команд, где часть процессов выполняют ИИ-агенты, а человек отвечает за границы применения технологии и финальное решение.
Сергей Книжук уверен, что ИИ-агент может быть частью команды, когда задача четко структурирована, а зоны ответственности человека и агента определены заранее. Если задача звучит как «сделайте красиво», риск ошибки слишком высок.
Смешанные команды меняют не только процессы, но и состояние людей внутри команды. Наталья Пичугина обратила внимание, что внедрение ИИ часто вызывает у сотрудников не интерес, а тревогу, люди боятся, что их заменят или сократят. Поэтому руководителю предстоит объяснять изменения, удерживать доверие команды и помогать сотрудникам видеть в ИИ не угрозу, а инструмент роста.
В завершение сессии участники пришли к выводу, что ИИ меняет содержание труда, но не отменяет роль человека. Роль сотрудника смещается от простого исполнения к управлению смыслом, качеством решений, ответственностью и развитием среды, в которой технологии становятся частью ежедневной работы.
Возврат к списку