В ELMA365 Store опубликовано прикладное решение для интеграции с системой дискаверинга и инвентаризации «Инферит ИТМен». Оно позволяет автоматически наполнять базу конфигурационных единиц (CMDB) в ELMA365 Service Desk актуальными сведениями об ИТ-инфраструктуре.
Качество данных в CMDB определяет скорость работы сервисной поддержки. Когда информация об ИТ-активах попадает в базу без предварительной обработки, неизбежно появляются дубликаты, разночтения в названиях ПО, слепые зоны по Linux-машинам и устройствам сотрудников. В результате оператор, получив заявку, тратит до часа на выяснение базовой информации вместо того, чтобы сразу решать проблему.
«Инферит ИТМен» собирает данные из всех источников инфраструктуры, нормализует их и устраняет дубликаты. В ELMA365 Service Desk поступают уже структурированные конфигурационные единицы. После создания заявки пользователем оператор сразу видит актуальную карточку его устройства: модель, ОС, заполненность диска, установленное ПО, статус гарантии. Время на сбор информации сокращается с получаса до нескольких секунд.
Интеграция настраивается через интерфейс и не требует доработки со стороны заказчика. После первичной настройки CMDB в ELMA365 Service Desk обновляется по расписанию.
«Компании внедряют ITSM-системы, но без достоверных данных об инфраструктуре отдача от них ограничена. Интеграция с ELMA365 Service Desk настраивается один раз, дальше CMDB поддерживается в актуальном состоянии автоматически», — отмечает Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен».
«Неполная и неактуальная CMDB — одна из частых проблем при внедрении ITSM-систем. Теперь операторы ELMA365 Sevice Desk получают актуальные сведения об инфраструктуре автоматически, что напрямую влияет на скорость закрытия заявок и эффективность технической поддержки», — Иван Софронов, Product Lead ELMA365 Service Desk.
Возврат к списку