Компания УРАЛСИБ Страхование внедрила отечественный сервис для автоматической оцифровки документов и распознавания изображений Beorg Smart Vision на базе искусственного интеллекта (ИИ). Благодаря технологиям «Биорг» время обработки заявок на страхование жизни и профессиональной ответственности снизилось с 20 до 7 минут при точности распознавания не ниже 99%. Решение помогает оцифровать даже рукописные анкеты и паспорта, которые клиенты предоставляют в офисе или через сайт.

Сотрудники страховой тратили значительное время на рутинный перенос информации о клиентах в корпоративную базу данных – около 20 минут на комплект, содержащий заявления и анкеты, в том числе в рукописном виде. Такой бизнес-процесс не был удобен клиентам и самим страховщикам.

Автоматизировать обработку документов и выгрузку данных в электронный архив решили с помощью российской SaaS-платформы Beorg Smart Vision на базе технологий компьютерного зрения, машинного обучения и нейросетей. Платформа позволяет в потоковом режиме обрабатывать отдельные формы или целые комплекты документов, распознавать слабоструктурированные, сложные данные и изображения, устраняя простои и ошибки, связанные с человеческим фактором.

«Теперь сотрудники просто сканируют документы и складывают их в специальную папку, после чего система автоматически их распознает и отдает в интеграцию для загрузки структурированных данных в информационную карточку нашей базы данных. Мы быстро получаем качественную информацию о клиентах, на качество ввода данных не оказывает влияния человеческий фактор, нет задержек и пропусков важных полей. Это помогает нам повысить качество взаимодействия с клиентами, а самим клиентам – тратить меньше времени на рутинные процедуры», — отметил Андрей Баев, руководитель управления ИТ инфраструктуры УРАЛСИБ Страхование.

Платформа автоматически сортирует документы, извлекает данные, сопоставляет информацию в разных документах, проверяет корректность заполненной анкеты и наличие подписей. В распознаваемый комплект входят: анкета по форме страховой, паспорт и полис клиента.

«В планах нашей компании и дальше развивать продукты для страховых компаний. ИИ можно применять для цифровизации процессов урегулирования — при регистрации убытков по КАСКО, ОСАГО, по несчастным случаям и прочим видам страхования. Во всех этих бизнес-процессах много времени приходится уделять рутинной работе с рукописными документами, извещениями, справками о ДТП и т.д. Мы предлагаем автоматизацию этих процессов и возможность устранить влияние человеческого фактора на качество данных», — говорит Тимур Хамзин, заместитель генерального директора «Биорг» по коммерции и развитию.

Персональные данные пользователей в процессе обработки документов через платформу «Биорг» надежно защищены криптошифрованием (ГОСТ) и механизмом деперсонализации: нейросети перед обработкой разрезают документ на фрагменты, по которым невозможно восстановить суть целого. Электронные данные вновь собираются в защищенном контуре заказчика.

Всего на платформе обрабатывают до 5 млн полей с персональными данными ежемесячно. Компания «Биорг» уже зарекомендовала себя как надежный подрядчик в крупных проектах оцифровки для органов ЗАГС, ретейла, предприятий финансового сектора и для объединенных центров обработки (ОЦО).